帳號資訊

帳號註冊流程<免費>

  1. 點選mora右上方的【登入】後選擇【註冊新帳號】按鈕
  2. 請確認[服務使用規範],輸入2次電子郵件信箱後點選[發送確認郵件]按鈕
  3. 請將寄到您註冊信箱的[註冊帳號認證信]中記載的[認證碼]輸入至[輸入認證碼]畫面後點選[下一步]
  4. 請輸入您的資訊,點選[確認]按鈕
  5. 請確認註冊資訊是否無誤後,點選[註冊]按鈕
    ※註冊資訊可由[我的主頁]的[變更帳號資訊]進行變更。
  6. 帳號註冊完成!
    ※註冊資訊是您使用mora時的必要資訊,請妥善保管。

  7. 欲登錄付款資訊時請由[我的主頁]的[設定常用付款方式]畫面登錄詳細資訊。

變更電子郵件信箱/密碼步驟

變更電子郵件信箱/註冊資訊

  1. 登入帳號後點選右上方的[我的主頁]
  2. 點選[帳號設定]欄的[變更帳號資訊]
  3. 修改註冊資訊,輸入必填項目確認無誤後點選[確認]按鈕
  4. 確認註冊內容,輸入目前的密碼後點選[變更]按鈕
  5. 註冊資訊變更完成!

變更密碼

  1. 登入帳號後,點選右上方的[我的主頁]
  2. 點選[設定帳號]欄的[變更密碼]
  3. 將新密碼輸入表格2欄,點選[變更]按鈕
  4. 註冊資訊變更完成!

變更付款方式

  1. 登入後,點選右上方的[我的主頁]
  2. 由[設定付款方式]欄點選[設定常用付款方式]
  3. 由下拉示選單一覽中選取欲使用的付款方式後,點選[變更]按鈕
  4. 資訊變更完成!

變更已登錄的付款方式

  1. 登入後,點選右上方的[我的主頁]
  2. 「設定付款資訊」一覽點選「設定常用付款方式」
  3. 選擇您希望使用的付費方式,再點選[變更]按鈕
  4. 順利完成付款方式的變更手續

登錄/追加信用卡資訊

  1. 登入後,點選右上方的[我的主頁]
  2. 由[設定付款方式]欄點選[追加信用卡資訊]
  3. 輸入並確認必填項目後,點選[確認]按鈕
  4. 確定登錄的內容後,點選[登錄]按鈕
  5. 完成信用卡資訊的登錄/追加手續!
  6. 疑難排解指南「登錄信用卡資訊時的注意事項」

變更/刪除信用卡資訊

  1. 登入後,點選右上方的[我的主頁]
  2. 由[設定付款方式]欄點選[刪除信用卡資訊]
  3. 點選您欲刪除的信用卡資訊右側的[變更]或[刪除]按鈕
  4. 輸入並確認必填項目後,點選[確認]或[刪除]按鈕
  5. 確定登錄的內容後,點選[登錄]按鈕
  6. 信用卡資訊變更完成!

信用卡安全驗證碼的確認方式

  • 安全驗證碼(◯框著的部分)

  • 驗證碼為19位數時 驗證碼為19位數時
  • 驗證碼為7位數時 驗證碼為7位數時
  • 有部分信用卡的安全驗證碼是刻在卡片正面的右邊,信用卡卡號的上方的4位數字。 信用卡卡號的上方的4位數字
  •  
  • 注意事項

  • 請注意安全驗證碼並非您的卡片密碼
  • 卡片上沒有安全驗證碼,或是無法辨別驗證碼的情況,請諮詢您的信用卡發卡機構。

刪除帳號

  • 進行帳號刪除手續後,您的資訊將會被全部刪除,無法繼續使用相關服務。也無法繼續客服支援,請您留意。

  1. 登入帳號後,點選右上方的[我的主頁]
  2. 由[設定帳號]點選[刪除帳號資訊]
  3. 確認[同意注意事項]後,點選[同意]按鈕
  4. 輸入密碼,點選[確定刪除]後便完成帳號刪除"

無法登入帳號

  • 若是連續輸錯電子郵件信箱、密碼或付款資訊時,為確保用戶資訊安全,帳號將會被暫時鎖住。請隔一段時間後再次嘗試登入。

  •  
  • 若是依舊無法登入的話,請確認以下狀況後再次嘗試登入。
  • 請確認是否選成中文輸入法
  • 請確認CapsLock鍵是否在使用中
  • 請確認是否看錯密碼和鍵盤的文字
  • <例如>
  • 「0」(數字的0)和「O」(英文字母的O)、
  • 「I」(大寫英文)和「l」(小寫英文)和「1」(數字)等
  • 瀏覽器自動記錄的電子郵件信箱或密碼有誤
  • 電腦的時間設定有很大的誤差

忘記密碼或電子郵件信箱時

忘記密碼或電子郵件信箱時

  • 忘記電子郵件信箱時,煩請再次註冊帳號。
    ※再次進行註冊手續時,若顯示「您輸入的電子郵件信箱已經被註冊」的情況,請嘗試登入帳號。
  • 若是忘記密碼或已註冊的電子郵件信箱無法使用時,客服人員可能解決您的問題。請由線上咨詢表單輸入註冊的電子郵件信箱,進行線上諮詢。

「線上咨詢表單」

沒有收到帳號註冊認證碼(郵件)

  • 請確認您所使用的防毒軟體等工具,是否將該郵件列為垃圾郵件。
  • 可能會因為網路服務業者或電信公司的垃圾郵件設定,將mora的郵件視為垃圾郵件,導致您無法收到郵件。請確認以下的設定。
  •  
  • 若是依舊無法收到郵件時,請嘗試將「no-reply@mora.jp」加到拒收信箱以外的清單。詳細的設定方式請向您使用的網路服務業者或電信公司諮詢。
  • 若您的電子郵件信箱容量已滿的話,請刪除不需要的郵件。刪除郵件的方式,請確認您所使用的電子郵件軟體的使用說明。
  • ※若是輸錯電子郵件信箱,或是使用上述方式仍然無法收到認證信時,請再次註冊帳號。

購買/付款

可在mora使用的付款方式

  • 可使用信用卡、mora音樂下載優惠券進行付款。
  • ※無法同時併用多種方式進行付款,請您留意。
    常見問題「登錄信用卡資訊時的注意事項」
  •  
  • 信用卡
  • 可使用以下信用卡。
  • VISA
  • MasterCard
  • JCB
  • AMEX
  • Diners
  •  
  • 金融簽帳卡/一次性金融簽帳卡(VISA・JCB)
  • 可以直接從銀行戶頭直接扣款的付費方式。
  •  
  • 信用卡類預付付款方式
  • 網路商店使用的虛擬預付卡。
  • ※有部分卡片無法使用。
  •  
  • 注意事項

  • 登錄卡片資訊時,為了確認卡片是否有效,可能會發生被扣款1日圓的情況發生,約1週左右後會自動退款。敬請見諒。
  • 購買商品時,為了確認卡片的有效性,可能會有被扣和消費金額同額,或是200日圓左右的情況發生。但在一定期間(約45~60天左右)後會自動退款。敬請見諒。
  • 初次使用金融簽帳卡/一次性金融簽帳卡(VISA・JCB)、信用卡預付付費方式的用戶請先確認下方的常見問題後再使用。
    常見問題「關於Visa金融卡、一次性金融簽帳卡的使用方式」
  • 請由[My menu]的[追加信用卡]選項登錄信用卡資訊。
  • 若不希望登錄卡片資訊,可以在購買手續完成後刪除卡片資訊。
  •  
  •  
  • Bit Cash
  • 16字元的平假名ID,擁有加密性的預付型電子貨幣。
  • 常見問題「BitCash的使用方法」
  • BitCash「何謂BitCash?」
  •  
  •  
  • mora音樂下載優惠券
  • 關於mora音樂下載優惠券的使用方式請由此確認。

登入~購買的流程

  1. 開啟欲購買的商品的頁面。
  2. 點選欲購買的歌曲的價格按鈕,將歌曲加入[購物車]中。
    ※如欲購入整張專輯,請點選上方的[一併購買]按鈕。
  3. 請確認[購物車]內的商品,再點選[前往結帳]按鈕
    ※若欲購買其他商品時請點選[繼續購物]按鈕。
  4. 若顯示[登入]畫面時,請輸入註冊的電子郵件地址和密碼進行用戶登入
    ※初次使用者請點選[註冊新帳號]的按鈕,進行註冊帳號的手續。
    常見問題 「帳號註冊流程 <免費>」
  5. 請由付款畫面確認購買明細後,點選[確定購買]按鈕。
    ※如果沒有登錄付費方式的話,請由右上方的[My menu]進行登錄。
    常見問題「變更付款方式」

BitCash的使用方式

  1. 將欲購買的商品加入「購物車」內,確認購買內容無誤後再點選[購買清單]按鈕 ※需要登入帳號
  2. 在「付款手續」的畫面,從「變更付款方式」的選項中選擇「BitCash」
    ※可以從「確認餘額」的連結來確認您手頭BitCash的餘額。也可由「我的主頁」的「設定常用付款方式」的頁面連結至確認餘額的網頁。接著請在餘額確認的畫面輸入您所持有的平假名ID(16字元),再點選「照会する」(確認餘額)的按鈕。(不需輸入破折號等符號)
  3. 請在「付款手續」畫面上方的「平假名ID」欄輸入您所持有的BitCash平假名ID
    ※在每次結帳時都需要輸入本ID,請小心保管您的BitCash平假名ID。
  4. 點選[確定購買]按鈕
  5.  
  6. 常見問題「變更已登錄的付款方式」
  7. 常見問題「登入~購買的流程」

mora音樂下載優惠券的使用方式

  1. 登入後點選[我的主頁]
  2. 由[設定付費資訊]欄點選[登錄音樂下載優惠券]
  3. 請輸入您持有的優惠券ID至「優惠券ID」空欄後再點選[登錄]按鈕
    ※若是優惠券限定歌曲才能下載的情況,可由[確認音樂下載優惠券]進行購買。
  4. 購買商品時,請由結帳畫面的「音樂下載優惠券」欄,選擇欲使用的優惠券ID。詳細的購買步驟請由下方的常見問題進行確認。
    常見問題「登入~購買的流程」
  5. 確認付費方式已指定為「mora音樂下載優惠券」後,再點選[確認購買]的按鈕
  • 注意事項

  • 請留意您輸入的ID(16位數)是否正確。
  • 優惠券會優先抵扣金額較高的歌曲。
  • 無法和信用卡等其他的付款方式一起併用。
  • 請確認使用條件後再使用。
  • 使用條件可由音樂下載優惠券的登錄畫面進行確認。
  • 音樂下載優惠券的登入畫面所顯示的「剩餘次數」是指商品的個數。
    例如:顯示「1次」的情況就表示僅能購買1項商品。
  •  
  • 「登錄音樂下載優惠券」※需要登入帳號

如何使用金融簽帳卡(VISA/JCB)、及信用卡預付方式去付費

  • 因您所使用的信用卡可能會有「其它費用」或「重複扣款」的狀況發生。但扣款後一定會退還您多扣的費用,請您放心。實際購買金額以外的扣款金額和退款手續(約45~60天)退款處理時間因信用卡公司而異。
    還請您諒解,謝謝。
  •  
  • 關於實際購買金額以外「其它費用」
    在您登錄卡片時,或是在建立帳單時,為了確認信用卡是否可用,可能會產生實際購買金額以外的「其它費用」自您的帳戶中扣除的狀況。另外扣款的部份會再退款給您。
  • 關於重複扣款(暫時付款)的處理
    帳單結帳時為了確認卡片是否可用,會進行「認證處理」。由您的帳戶扣除您所購買的金額。但當下的扣款動作僅是一個暫時的狀態(*暫時付款狀態),之後確定金額後會再進行一次正式扣款(*正式扣款狀態)。被重複扣款的部份,會再退還給您。

購買紀錄的確認方式

  • 登入帳號後,點選[我的主頁]的【購買記錄】。
  • 由左上方的選單選擇指定的日期後,再點選[更新]按鈕的話,便會顯示該月份的購買記錄。

無法登錄優惠券

  • 請輸入半形英數字。
  • 若是直接由登錄畫面複製ID貼上的話,有可能會一併複製到其他文字,導致ID無法正確辨別。請將ID先複製至記事本等文字編輯軟體後,再次複製後再貼至表單中。
  • 「登錄音樂下載優惠券」※需要登入帳號

登錄信用卡時的注意事項

下載檔案失敗,想確認是否有被扣款。

  • 付款完成後該帳單會顯示在購買紀錄中。請確定購買記錄後,再次下載下載失敗的歌曲。
  • ※若是無法下載音樂檔案的話請不要重新購買該商品。
    常見問題「如何確定購買記錄」

明明沒有下載成功,卻接到信用卡公司的帳單。

  • 付款手續完成,但下載檔案失敗時,再次嘗試下載的話可能就能順利下載。若是無法下載音樂檔案的話請不要重新購買該商品,而是由購買記錄再次嘗試下載。
  • 再次下載<免費>的步驟
  •  
  • 若是依然無法下載的話,請透過「線上諮詢表單」填入購買資訊並進行諮尋。

信用卡明細的日期和實際使用服務的日期或金額不同。

  • 消費金額會於刷卡的隔天進行扣款。各家信用卡公司的帳單明細會記錄每筆消費。※實際扣款的日期會因信用卡公司而異。
  • 使用金融簽帳卡或信用卡預付方式時,可能會產生比實際購買金額扣款更多的情況。詳情請確認以下說明。
    如何使用金融簽帳卡或信用卡預付方式

  • 此外,關於帳單的明細請由購買記錄頁面進行確認。
    常見問題「購買紀錄的確認方式」
    實際付款的金額明細請向您所使用的信用卡公司咨詢。

無法購買商品

  • 請由付款畫面,確認是否有選擇您欲使用的付費方式。指定常用付款方式的方法,請參照下方說明。
    如何變更付費方式
  •  
  • 請確認或更新您在mora登錄的信用卡資訊(有效期限等)為最新資訊,再次嘗試購買商品。
  • 請確認信用卡是否已達可用金額的上限。
  • 若是連續刷卡時,某些信用卡公司可能會有次數的限制。詳情請向您所使用的信用卡公司確認。
    常見問題「可在mora使用的付費方式」
  •  
  • 在使用mora音樂下載優惠券時,請先確認使用條件後再進行使用。
    ※使用條件請由[My menu]、[設定付款資訊]欄的[確認音樂下載優惠券]頁面進行確認
    ※[確認音樂下載優惠券]的「剩餘次數」是指商品的個數。
    例如:顯示為「1次」時,代表僅能購買1項商品。

下載方式和步驟

下載步驟

※訊息通知的內容和方式會因您所使用的瀏覽器和版本的不同而有所差異。

  1. 點選下載畫面每首歌曲的[下載]按紐
  2. 會顯示確認是否下載的確認視窗,請務必選擇「儲存」
    ※購買曲長較長的商品時,可能會花上一些時間才會顯示確認視窗。請勿關閉瀏覽器視窗,等候確認訊息出現。
  3. 若是經過一段時間依舊沒有顯現「步驟2」的訊息時,請確認瀏覽器的設定無誤後, 由「購買記錄」頁面嘗試再次下載(免費)。

  4. 下載完成時,請選擇以下任一方式開啟檔案。
    ・開啟檔案 ・・・請啟動支援的音樂播放器,播放歌曲。
    ・開啟資料夾・・・開啟儲存檔案的資料夾。
  5. 檔案的保存場所
    <使用電腦的情況>
    一般情況下檔案會儲存在電腦預設的「下載」資料夾中。若您自行變更瀏覽器的預設下載資料夾的話,請確定檔案是否有下載到您所指定的資料夾。 ※iTunes無法將FLAC檔・DSD檔追加到音樂資料庫和播放檔案。請自行將FLAC檔轉換為ALAC格式後始可播放。
    <使用Android手機的情況>
    請啟動您使用的音樂播放器享受高解析音樂。歌曲檔案的儲存位置會因您使用的瀏覽器不同而有所差異,使用chrome瀏覽器時,檔案會儲存在「手機內建儲存空間/Download」資料夾中。
    <使用iOS裝置的情況>
    若欲使用iOS裝置播放高解析音樂時,需另行安裝mora播放器(免費)。
    安裝後即可由mora播放器内的購買記錄再次下載您已購買的歌曲。
    請由此連結安裝mora播放器

    ※mora播放器不支援播放DSD規格的音樂檔案。如欲播放使用iOS裝置購買的DSD音檔時,請使用電腦版iTunes的檔案共享功能,將mora播放器中的歌曲檔案保存至電腦桌面等空間,並由電腦網站的購買記錄頁面再次下載歌曲後,再用支援播放高解析音樂的應用程式讀取檔案。
  6.  
  7. 注意事項

  8. 若您欲將曲名較長的歌曲傳送到Walkman上時,曲名可能無法正確顯示在播放器上。請將曲名改短後再次嘗試傳送檔案。
    ※欲播放FLAC或DSD的檔案時,請安裝支援相關檔案的播放軟體或應用程式。
    常見問題「歌曲檔案規格」

下載時的注意事項

  • 在瀏覽器完成下載處理前,請不要關閉瀏覽器視窗。
  • 一次下載多個檔案時,可能會產生瀏覽器停止動作強制結束,導致下載無法正常完成。
  • 因高解析音樂商品的檔案容量較大,加上網路連線速度的差異,由購買到下載完成約會花上10分~60分鐘左右。

*下列狀況可能會導致下載需要花上較多時間。

  • 一次下載多首歌曲時
  • 下載曲長較長的歌曲時
  • 您使用的網路環境、連線速度、連線状況
    ※使用無線網路進行檔案下載時,因為網路連線較不穩定,可能會導致下載無法正常完成。建議您使用穩定的網路連線進行檔案下載。

下載沒有正常完成的情況,請確認下方的常見問題,由購買記錄頁面嘗試「再次下載(免費)」。

再次下載<免費>的步驟

請由購買記錄再次嘗試下載。在歌曲的販售期間內,一首歌曲可以免費重新下載10次。

  1. 登入mora帳號後,點選右上方[我的主頁]菜單中的[購買記錄]
  2. 由購買記錄畫面,點選欲再次下載的商品右側的「下載」按鈕

下載方式(概要)

無法下載、無法開始下載

因為高解析音樂檔案大小較一般的壓縮音源來得大,在從付費手續前往至下載畫面時會需要較長時間,請耐心等待系統自動切換畫面。
※高解析音樂包含的資訊量約為一張10首歌曲的CD專輯的約3~8倍,壓縮音源(AAC-320kbps)的約15~35倍。依據曲數多少歌曲檔案大小可能會達到1~10GB。 請先確認欲保存的位置有足夠硬碟空間,再進行商品的購買和下載。 購買1張10首曲目的專輯的情況,因網路連線速度的不同,由購買到下載完成約會花上10分~60分鐘左右。(會因您實際使用的網路有所差異,時間僅供參考)

下載完但不知道檔案的儲存位置

*由電腦下載歌曲檔案時
一般情況下檔案會儲存在電腦預設的「下載」資料夾中。若您自行變更瀏覽器的預設下載資料夾的話,請確定檔案是否有下載到您所指定的資料夾。
※一般來說需要另外安裝播放器。安裝步驟請確認軟體的安裝說明。

*由Android手機下載檔案時
當您的手機顯示下載完成畫面時代表檔案已完成下載。請開啟您所使用的應用程式享受高音質音樂。歌曲檔案的儲存位置會因您使用的瀏覽器不同而有所差異,使用chrome瀏覽器時,檔案會儲存在「手機內建儲存空間/Download」資料夾中。
※儲存位置會因您所使用的作業系統環境而有所不同。
※欲播放FLAC檔・DSD檔時,請另行安裝支援播放的軟體。
常見問題「音樂檔案的規格」

用電腦下載完成卻無法開啟檔案

高解析音樂的檔案格式是FLAC檔和DSD檔。若是您下載完的檔案沒有設定副檔名時,可能會顯示「無法開啟檔案」或是「選取預設的程式來開啟檔案」的視窗。請安裝支援FLAC檔、DSD檔的播放軟體後,再指定該軟體來開啟此類音樂檔案。

播放/傳送

關於高解析音樂

*何謂高解析音樂?
高解析音樂是指比一般的CD的標準音訊(44.1kHz/16bit) 擁有更高的取樣頻率的高音質音源。mora提供的高解析音樂擁有一般的壓縮音源所無法表現的細緻音質,能夠讓您體驗彷彿就像在錄音室或是音樂廳現場的氛圍和臨場感。
※歌曲檔案大小依據曲數多少可能會達到1~10GB。請先確認欲保存的位置有足夠硬碟空間,再進行商品的購買和下載。
SONY:「高解析音樂 (Hi-Res Audio)」說明網頁

■在播放您購買的音樂檔案前
請確認音訊檔案規格後,準備支援播放的音樂播放器。

  • 電腦
    為了在電腦上播放高解析音樂,需要配合高解析音樂檔案的取樣頻率,量子化的位元數去變更您所使用的電腦的音響設定。
  • 請由下方常見問題確認變更的步驟。
  • 常見問題「在Windows上播放高解析音樂的設定步驟」
  • 常見問題「在Mac OS X上播放高解析音樂的設定步驟」
  •  
  • Android手機
    依手機機型不同,也有使用內建播放器就能播放歌曲的可能。
  • iOS裝置
    mora播放器(免費)可以播放FLAC規格檔案,但不支援播放DSD檔案。如欲播放使用iOS裝置購買的DSD音檔時,請使用電腦版iTunes的檔案共享功能,將mora播放器中的歌曲檔案保存至電腦桌面等空間,並由電腦網站的購買記錄頁面再次下載歌曲後,再用支援播放高解析音樂的應用程式讀取檔案。

歌曲檔案規格

*FLAC

  • 格式
    「FLAC」(Free Lossless Audio Codec)
    採用無壓縮方式。但部分商品為可逆壓縮方式(※)※可逆壓縮:也被稱為無損壓縮。是一種在壓縮或播放檔案時,不會引起任何檔案失真的壓縮方式
  • 取樣頻率(※)
    44.1kHz / 48kHz / 88.2kHz / 96kHz / 176.4kHz / 192kHz
    ※根據商品不同,同張專輯中可能會有不同取樣頻率的歌曲。
    ※取樣頻率:將聲波由類比訊號轉換為數位訊號時每秒的取樣次數
  • 量子位元數(※)
    24bit
    ※量子化位元數:記錄聲音的精準度(數值越高代表越接近原本的信號)
  • 檔案副檔名
    「.flac」

*DSD

  • 格式
    「DSF」(DSD Stream File)
  • 「DSDIFF」(Direct Stream Digital Interchange File Format)
  • ※無壓縮
  • 取樣頻率(※)
    2.8MHz / 5.6MHz
    ※根據商品不同,同張專輯中可能會有不同取樣頻率的歌曲。
    ※取樣頻率:將聲波由類比訊號轉換為數位訊號時每秒的取樣次數
  • 量子位元數(※)
    1bit
    ※量子化位元數:記錄聲音的精準度(數值越高代表越接近原本的信號)
  • 檔案副檔名
    「.dsf」「.dff」

把歌曲由電腦轉傳到Walkman或iPod等裝置

  • 請利用您所用的播放器的格式轉換/傳送等功能。詳細使用方式請確認該播放器的疑難排解資訊。
  • 若欲傳送使用iOS裝置所購買的高解析歌曲時,請使用電腦版iTunes的檔案共享功能將mora播放器中的歌曲檔案另存至桌面,或是由電腦網站的購買記錄頁面再次下載歌曲後,再傳送檔案至其他裝置。
  • 注意事項

  • 若您欲將曲名較長的歌曲傳送到Walkman上時,曲名可能無法正確顯示在播放器上。請將曲名改短後再次嘗試傳送檔案。

想把下載的歌曲保存到記憶卡或其他電腦上

歌曲可以複製/傳送到您的其他裝置上。透過SD記憶卡、USB隨身碟等裝置也可將檔案轉傳到其他電腦上。 請嘗試使用工具裝置管理員等應用程式進行檔案的複製和移動。
常見問題「下載完但不知道檔案的儲存位置」

購買的歌曲在販售期間內可免費再次下載10次。可直接由其他電腦上登入mora網站後,再次下載音訊檔案。
再次下載<免費>的步驟

無法播放歌曲

  • 請使用支援mora歌曲規格的音樂播放器播放檔案。
    ※iTunes無法將FLAC和DSD檔案加入音樂庫中,也無法播放檔案。請將FLAC檔轉換成ALAC格式後始可享受音樂。或是請另行準備可以播放FLAC格式的軟體。
    常見問題「歌曲檔案的規格」
  • 若欲使用iOS裝置播放高解析音樂時,需另行安裝mora播放器(免費)。使用電腦購買的歌曲可由mora播放器内的購買記錄直接下載。請由此連結安裝mora播放器

※mora播放器不支援播放DSD規格的音樂檔案。如欲播放使用iOS裝置購買的DSD音檔時,請使用電腦版iTunes的檔案共享功能,將mora播放器中的歌曲檔案保存至電腦桌面等空間,並由電腦網站的購買記錄頁面再次下載歌曲後,再用支援播放高解析音樂的應用程式讀取檔案。

若使用支援的音樂播放器卻無法顯示下載的音樂時,請嘗試以下方式。

  • 始用播放器直接讀取音樂檔案
    ※請直接拖放檔案至軟體播放清單,或指定欲讀取的資料夾或檔案。
  • 重新啟動播放器
  • 將播放器更新至最新版本
  • 重新啟動裝置
  • 將裝置軟體更新至最新版本
    ※若是無法使用Android正常播放音樂時,請一併確認您使用的裝置のOS版本/軟體版本是否為最新版本。
  • 請確定裝置的音量是否為零(靜音)、喇叭和耳機是否有正常動作、以及有無接觸不良的狀況。
  •  
  • 若確認上述狀況後依舊無法播放檔案時,可能是您的下載動作沒有正常完成。請確認下載步驟,再次由下載記錄進行下載。
    常見問題「再次下載(免費)方式」

至今可以播放的歌曲突然不能聽了

使用某些音樂播放器進行轉傳歌曲檔案等動作時,可能會造成無法再次播放的狀況。請確認歌曲檔案的儲存位置,再次使用播放器讀取檔案, 或是由購買記錄再次嘗試下載檔案。
常見問題「再次下載(免費)方式」
常見問題「下載完但不知道檔案的儲存位置」

動作環境和設定

mora的動作環境

<電腦>

  • OS :
  • Windows 7以後版本
  • Mac OS X 10.8以後版本
  • 注意事項

  • ※不保證在虛擬環境下能夠正常動作。
  • ※請使用最新版的瀏覽器。

<手機>

  • 【Android】OS2.3以上
  • 【iOS】OS7.0以上
    mora播放器(免費)
    ※mora播放器不支援播放DSD音樂檔案。
    若欲播放使用iOS裝置所購買的高解析歌曲時,請使用電腦版iTunes的檔案共享功能將mora播放器中的歌曲檔案另存至桌面,或是由電腦網站的購買記錄頁面再次下載歌曲後,再使用支援播放高解析檔案的音樂播放器讀取檔案。

<網路環境>
進行歌曲的購買、下載和線上試聽需要連接寬頻網路。
ADSL / 寬頻網路(CATV) / 光纖網路 / 無線網路(Wi-Fi、WiMAX等) / 3G網路 / 4G網路

<其他設定>

  • JavaScript
    本站有使用JavaScript。若您使用的瀏覽器的JavaScript的功能被設為無效時,可能導致網頁無法正常動作,或無法正常顯示。閱覽本站時請將瀏覽器的JavaScript功能設定為有效。
  • CSS(Cascading Style Sheets)
    本站有使用CSS。若您使用的瀏覽器的CSS的功能被設為無效時,可能導致網頁無法正常動作,或無法正常顯示。請將瀏覽器的CSS功能設定為有效。
  • SSL(Secure Sockets Layer protocol)
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  • Internet Explore的網路安全設定
    因Internet Explorer的網路安全設定,可能導致無法正常下載檔案。請確認/變更網路設定選項。
    常見問題「Internet Explorer網路安全設定的變更步驟」

將Internet Explorer「網際網路選項」的安全性等級設定為“高”時,請將以下網址加入信任的網站清單中。
・tw.mora.jp
・labelgate.com

Internet Explorer網路安全設定的變更步驟

使用Internet Explorer時,可能會因網路安全性的設定導致無法下載檔案。請參考下方說明,進行確認和變更的動作。

  1. 點選Internet Explorer的「工具」→「網際網路選項」
  2. 選擇「安全性」選項後,會顯示下方的畫面
    1. 點選「信任的網站」後
    2. 選擇「網站」
  3. 在下方畫面
    1. 不要勾選「此區域內的所有網站需要伺服器驗證(https:)(S)」選項
    2. 「將此網站加到該區域」欄中輸入「tw.mora.jp」
    3. 按「追加」
    4. 確定將「tw.mora.jp」追加到「網站」清單後,再點選「關閉」將視窗關閉
  4. 回到「網際網路選項」畫面後選擇「自訂層級」選項
  5. 設定項目中「將權限較低的網路內容區域的網站移至此區域」設為有效
  6. 將設定項目内中的「下載檔案時自動顯示快顯視窗」設為有效
  7. 點選「安全性設定」的「確定」將視窗關閉
  8. 點選「網際網路選項」視窗的「確定」將視窗關閉

使用Windows播放高解析音樂的設定步驟

使用Windows Vista/7/8/8.1/RT/10播放高解析音樂時,為重現高解析的音質效果,請進行以下設定。

  1. 點選工具列的「音量(喇叭)」圖示
  2. 點選音量調整列(控制器)上的「喇叭」圖示
  3. 點選喇叭的設定視窗中「進階」按鈕
  4. 由下拉選單中選擇「24bit,192000Hz(錄音室音質)」
    ※沒有「24bit,192000Hz(錄音室音質)」選項時,請選擇數值最高的選項。
  5. 變更完成後,點視窗下方的「套用」
    ※即使不進行以上設定,也可以播放音樂檔案。

在Mac OS X系統環境播放高解析音樂的設定步驟

使用Mac OS X播放高解析音樂時,為重現高解析的音質效果,請進行以下設定。
※無法將取樣頻率設定於96kHz以上。為重現96kHz以上高音質的歌曲,需要使用支援高解析音樂檔案的USB-DAC等設備。

  1. 從Dock選擇「應用程式」
  2. 開啟「Utility」資料夾
  3. 點選「Audio MIDI 設定」圖示
  4. 將預設的取樣頻率變更為「96000.0Hz」
  5. 將預設的位元數變更為「2ch-24bit整數」後關閉視窗
  6. 注意事項

  7. iTunes無法將FLAC和DSD檔案加入音樂庫中,也無法播放檔案。請將FLAC檔轉換成ALAC格式後始可享受音樂。或是請另行準備可以播放FLAC格式的軟體。
    常見問題「想用iTunes享受高解析音樂」
    或是請下載可以播放高解析音樂檔案的軟體。
    常見問題「歌曲檔案規格」

一直回到同樣的畫面

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沒有收到回覆諮詢的郵件

有可能是因為下列理由

  • 使用諮詢表單時填錯電子郵件信箱,導致無法收到客服人員的回信。
  • 因為防毒軟體等工具的設定,導致客服人員的回信被列為垃圾郵件。
  • 若被視為垃圾郵件導致無法收到回信時,請將mora的客服電子郵件信箱追加進您的通訊錄中,便有可能收到回信。請將下列電子郵件信箱追加進您使用的郵件軟體的通訊錄中。
  • 客服人員信箱:help@mora.jp
  • 其他mora的通知信箱:no-reply@mora.jp
  • 收件夾容量超過上限以致無法接收郵件。
  • 請確認諮詢時的電子郵件信箱、防毒軟體等設定沒有問題後,再次使用諮詢表單(https://tw.mora.jp/help/inquiry/input)進行諮詢。
  • ※若發生無法預測的狀況和問題時,可能需要花上較長時間來回覆您的問題。敬請見諒。

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